旅行人山荘・掲示板
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今、自宅にたどり着きました。
おかげさまで最高の？九州縦断日帰り旅行を体験させて頂きました。
色々とご対応頂きましたが、どうしても気持ちがすっきりしませんでした。
何故かというと最初に『別の部屋を用意するから差額を支払え！？』・・・・・これは如何なものか。。。
本人は自覚が有るのか無いのかわかりませんが、こう言われるとですねぇ。
客が何を求めておたくに行くのか？良くお考え下さい。
こんなに人を馬鹿にした対応をされた事は有りません。今でも腹が煮え繰り返る思いです。
そちらから見れば多数の中の１人でしか有りませんからね！
がっかりしました。
この度は、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
私共の説明不足で、折角楽しみにお越し下さいましたのに、この様な結果を招いてしまい本当に申し訳ございません。
今回ご登録頂きました、おまかせ部屋タイププランは、お部屋タイプのご指定が出来ない代わりに、通常よりも価格を安価に設定させて頂いているプランでございました。
ご予約の際に、洋室をお願いします。のコメントを頂戴しており、この時点で洋室のお部屋に空きが無かった事と、おまかせ部屋タイププランの趣旨をきちんとご説明を
させて頂くべきであったと深く反省しております。
又、ご指摘頂きました件も、どうしても洋室でなければならないお客さまのご事情を考慮すべきでした。迅速に代わりのお部屋のご提案が出来ず、配慮を欠いた応対であったと思います。
大変、ご不快な思いをなさった事と存じます。重ねてお詫び申し上げます。
二度とこの様なことの無い様、ご案内を徹底して参りたいと存じます。
どうぞ、今後とも当館をご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
去年いまごろ旅行人山荘に宿泊しました。裏山を家族みんなで散歩して楽しい思い出でした。帰るときに子どもたちのためにくわがたをもらいました。今年も今から予約しようと思いますがくわがたは今でもフロントの籠で飼っていますか。いやそれが条件で予約するのではないのですが、子どもたちが大喜びしましたので
yama様
いつもご利用頂きましてありがとうございます。ご質問頂きました件に関しまして、回答させて頂きます。霧島の今年の夏は雨が多い為、例年よりくわがたの数が少ないように思えます。現在、フロントの虫かごにもメスのくわがたが三匹入っているだけです。くわがたは少ないですが、涼風が吹いて涼しい霧島で癒されに是非お越し下さい。皆様のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご担当者様
こんにちは。
昨日予約受付番号:1374816にて１２月に２泊お願いしております。
貸しきり風呂の事前予約、下記に変更いただきたく、お忙しいところ申し訳ありませんが宜しくお願いいたします。
変更前
【貸切露天風呂のご予約】もみじの湯(B)
【貸切露天風呂のご予約ご希望時間】午後5時00分～
変更後
【貸切露天風呂のご予約】赤松の湯
【貸切露天風呂のご予約ご希望時間】午後5時00分～
お伺いするの心から楽しみにしております。
CK
ＣＫ様
今回はご予約頂きましてありがとうございます。お問い合わせ頂きました件に関しまして回答させて頂きます。12月11日の午後5時より「もみじの湯」から「赤松の湯」に変更させて頂きます。他にご質問等ございましたら、ご遠慮なくご連絡下さいませ。それでは、12月のご来館心よりお待ち申し上げます。
８月１１日に宿泊しました。ちょうど私の誕生日だったので、部屋にはお花、夕食時には小さな鯛と赤飯を準備していただきました。ちょっとした心遣いがとても嬉しかったです。霧島には何度も訪れ、いろんなホテル等に宿泊しましたが、とても印象の良い宿でした。料金に対する価値観も高く、グレードアップのプランでも良心的な料金設定でした。次から霧島近辺に遊びに来たときは、最初に旅行人山荘の予約状況をチェックしたいと思います。今回は旅行会社等の予約では空き部屋なしだったのですが、直接電話予約したら幸い最上階が空いていました。とてもラッキーでした。欲を言えば、私は喫煙者ですので、喫煙スペースを雨に濡れない場所に設定していただきたい。いつも玄関まで降りての喫煙は大変でした。もうひとつは、大浴場の露天を拡張していただくと、もう少しキャパが生まれるので楽に楽しめます。しかし、雨で景色はよくなかったけれど、今度いい天気の時に宿泊して最高のロケーションを楽しみたいと考えております。そして、係の方が言ってありましたが、来年も誕生日に宿泊すると鯛の大きさがグレードアップするみたいなので、それも楽しみに。
てつ様
この度はご宿泊ご利用頂きまして誠に有難うございました。
心ばかりではございますが、お誕生日のお祝い喜んで頂けて嬉しく思います。
喫煙所の件、大変ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
当館ではお子様連れのお客さまや、妊婦の方もいらっしゃる関係で、喫煙室を除く
館内のスペースでは全て禁煙とさせて頂いております。
アドバイス頂きました、雨に濡れない場所につきましては、今後検討して参りたいと存じます。
大浴場の露天風呂に付きましては、確かに大きな浴槽の方が開放的でゆったりとご利用頂く事が出来て良いのですが、当館では貴重な温泉資源を大切に使わせて頂きたいという事と、こまめに清掃が出来、いつでも清潔な温泉を愉しんで頂ける様、現在の浴槽の大きさが丁度良いと考えております。
この度は、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
今後は、皆様からのご意見を参考に、より良い宿にして参りたいと思います。
それでは、次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
8月10日に娘と二人で宿泊させていただきました。スタッフの方々の気遣い・サービス，お料理，そして露天風呂ゃお部屋を含む施設，すべてすばらしかったです。料金が高くていいホテルはたくさんありますが，リーズナブルな料金でこんなにすばらしい宿泊施設は初めてです。大自然に囲まれたホテルに宿泊し，森の中の露天風呂に入ったり，スタッフのみなさんから心地良いサービスをしていただき非日常を体験し、疲れていた心と身体をリフレッシュすることができました。10歳の娘も大喜びで，夕食，朝食どちらもよく食べて、「とてもおいしかった！今度は家族全員でこよう！」と父親にメールを送っていました。
自宅に帰ってお礼のメールを送ろうとしてからわかったことですが、JR九州の鹿児島スイッチのポスター撮影やコーヒー飲料のTVCM撮影もあった場所なのですね。旅行人山荘さんのこともあまり知らないまま宿泊させていただていたので驚きました。（申し訳ありません）
今回は露天風呂は「ひのきの湯」を利用させていただきましたが、次回は他の露天風呂を利用させていただきたいです。
仕事の都合上なかなか宿泊できる機会がもてないかもしれませんが，日帰り入浴もあるようなのでを用させていただきたいです。また次回は家族全員で宿泊できるようにしたいです。
お世話になりました。ありがとうございました。
Y・U様
この度はご宿泊ご利用頂き、誠に有難うございました。
お食事も温泉も大変喜んで頂けた様で、本当に嬉しく思います。
霧島温泉は国内初の国立公園に認定され、温泉も含み数多くの自然が当時のまま
残されています。
当館の敷地にも豊かな自然の林があり、清らかな水の恵があり、沢山の自然の恩恵を頂いております。
次回は是非ご家族皆様でお越し下さいませ。
皆様のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
口コミを見て、予約し先日泊まりました。口コミ通りの気配りの宿で
満足しました。酸素吸入をしている父と足の不自由な母を伴っての宿泊で
ベッドがいいと思い洋室を予約しましたが、二人部屋だったので介護のため
和室に変更をお願いしたところ、快く変更して頂き有難かったです。しかし
やはり布団では起き上がるのが大変で ベッド付きの和洋室にすればよかったと
思いました。足が不自由と分かってすぐ車いすを準備してくださったり、食事の時もいろいろとお世話になりました。また ぜひゆっくりと泊まりたいと思います。ありがとうございました。
M.M 様
この度はご宿泊ご利用頂きまして誠に有難うございました。
お部屋の件、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご予約の際に、よくお伺いして和洋室をご提案出来れば良かったと反省しております。
次回ご利用の際は、是非和洋室でご利用下さいませ。
段差も少なく、お父様、お母様にも安心してご利用頂けると思います。
それでは、次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
先日、お世話になりました。
年に3回ほど利用させていただいています。
今回は到着時間が遅くなったせいか、食事のサービスがおざなりな印象でした。
最終の客なので早く片付けたいということでしょうが、鍋の火はこちらから申し出てようやくつけてくれたし、鮎の塩焼きはすっかり忘れていたらしく、ご飯がでてきたときにこれまた申し出てというものでした。
すみませんの一言もなく・・・残念。
遅くなったこちらが悪いのは承知ですが、初めて訪れた客があの接遇ではリピーターにはなってもらえないと思います。
客が多い時期であればまだまだくつろいでいた時間帯でもありました。
今回は空き部屋も結構あったようですが。
また、食事の給仕担当のバイト生は正しい箸の持ち方であってほしいとも思いました。
とはいえ我が家は過去のサービスに十分満足していますので、今後も利用させていただきます。
個人を責めるつもりはありませんので、どうかご考慮ください。
ミウラ様
いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
お食事の件、誠に申し訳ございませんでした。
折角遠いところお越しいただいて、旅の楽しみである筈のお食事が、この様な結果になって仕舞いました事、本当に申し訳ございません。
お疲れになって到着され、さぞ残念な想いをされた事と存じます。重ねてお詫び申し上げます。
この掲示板にご指摘頂きました内容を拝見させていただき、私共のお客さまに対する思いやり、心配りの足りなさを痛感致しました。
担当のスタッフや責任者とも、お客さまに喜んで頂ける旅行人山荘のサービスとは何かという事を話し合いました。
お客様方の貴重なお時間を、この旅行人山荘で過ごして頂ける事に感謝して、思いやりの心、感謝の気持ちを忘れない心を大切にし、お客さまに求められる旅行人山荘にしたい思います。
次回お越し頂きました際には、旅行人山荘に来て本当に良かったなぁと思って頂けるように、精一杯精進して思いやりのあるホテルにして参りたいと思います。
どうぞ、今後とも旅行人山荘をご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
はじめまして。8月の１４日～１６日の間のどれかで日帰り旅行を計画しているのですが、日帰りプランのところを見ると｢特日（年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休暇など）のご利用はご遠慮ください｣とありました。この期間に利用することはできないのでしょうか？
QP様
お問い合わせ下さいまして誠に有難うございます。
ご質問頂きました日帰りプランについて回答させて頂きます。
特定期間（年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休み・休前日等）は日帰りプランはご遠慮いただいております。
この期間は沢山のお客さまのご来館が予想されます。
せっかく来て頂いたお客さまへ充分なおもてなしが出来ないといけませんので、特定期間中の日帰りプランはご遠慮頂いております。
今年のお盆前後では、8月14日は日帰りプランは承っておりませんが、
8月15日より通常通りご用意出来ますので是非ご利用下さいませ。
(8月13日はご昼食のご用意出来ますが、座敷の休憩スペースはご用意出来ません。）
QP様のご来館、心よりお待ち申しあげております。
フロントの皆さんレストランの皆さん清掃の皆さん。笑顔が明るくてお蔭様で私たちも心から楽しい一日でした。2泊も3泊もしたいお宿でした。また来ます。
NH・MK 様
この度はご宿泊ご利用頂きまして誠に有難うございました。
楽しい思い出が出来ました様で、本当によかったですね。
私どもも、NH・MK 様に喜んで頂けて、大変嬉しく思います。このコメントを励みに、
より一層努力して参りたいと思います。
次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
8月1１日に予約を入れて気付いたのですが、この日は私の誕生日です。
そこで、厚かましい質問ですが、何かプレゼント企画なぞ有りますか?
てつ様
この度はご宿泊ご予約誠に有難うございます。
8月11日のお誕生日おめでとうございます。
お誕生日のお祝いにホテルから、ささやかながら、お祝いをさせて頂きたいと思います。
それでは、8月11日のご来館心よりお待ち申しあげております。
誠に恐縮ではございますが、ご予約名をご連絡頂けると幸いに存じます。
メール yoyaku@ryokojin.com